司机们被建议，如果他们的车坏了，不要打电话求助，因为一位年长的司机声称他只能自己照顾自己。
英国皇家飞行俱乐部故障小组告诉司机在网上报告事故，而不是通过电话，这是对驾车者和道路使用者的新指导，一名养老金领取者被困在那里。一名85岁的老人，在他的汽车车轮脱落后被遗弃在午餐中，别无选择，只能走回家寻求在线帮助。
这位领取养老金的老人在电话里熬了一刻钟多，接电话的却是一条录音信息，告诉他上网更快地解决问题。
他在接受《每日电讯报》采访时表示:“如果你坐在一辆以每小时90英里的速度飞驰而过的汽车里，那肯定不是你想要的反应。”其中一个(呼叫处理程序)实际上只是让我上网并切断我的电话。
“如果他们不接电话，而我又被困在高速公路上，我到底要怎么和他们取得联系呢?”我认为这不仅是我面临的大问题，也是很多其他车手面临的大问题。你知道，并不是所有人都有智能手机。”他回忆了自己通过电话寻求帮助的徒劳尝试，他补充说:“我试着给他们打电话，我想我打了15到20分钟的电话都没有回应，然后电话线一直回来说‘与我们联系最简单的方式是在线’。”所以我等待着，最后我上网了。”
据《伯明翰直播》报道，拖车花费了司机100英镑。英国皇家汽车俱乐部的一位发言人说:“我们很抱歉，雷纳先生认为只有上网才能记录他的故障。事实并非如此——我们为会员提供了打电话或上网的选择。事实上，超过一半的故障都是通过电话向我们报告的。
“虽然我们的许多会员更喜欢上网，因为这让我们更容易找到他们，并让他们定期更新我们到达的时间，但我们明白并不是每个人都这样。”这就是为什么我们在英国的三个地点设立了人员充足的呼叫中心，每周接听数以万计的会员电话。”
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